Mon compte

Comment me créer un compte

Pour te créer un compte, il te suffit de cliquer sur l'icône Mon compte en haut à droite, puis sur "Créer un compte".

Je n'arrive pas à me connecter ou créer mon compte, que faire ?

Vérifie que ton adresse e-mail est correctement saisie et que ton mot de passe est exact.


Si le problème persiste, essaye de réinitialiser ton mot de passe ou contacte-nous à contact@h2up.fr. Nous t'aiderons le plus rapidement possible 🙂

Comment modifier ou supprimer mes données personnelles ?

Conformément au RGPD, tu pourras à tout moment demander la modification ou la suppression de tes données. Il te suffira simplement d'envoyer une demande à contact@h2up.fr, et notre équipe s’en chargera dans les meilleurs délais.

Comment m’inscrire ou me désinscrire de la newsletter ?

  • Pour t'inscrire à notre newsletter et profiter de -10% sur votre commande : entrez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet en bas de cette page.

  • Pour te désinscrire de notre newsletter : Il te suffit de cliquer sur le lien "Se désabonner" présent dans nos e-mails.

Ma commande

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, il te suffit de cliquer sur l'onglet Suivi de commande et d'y insérer ton numéro de commande ou de suivi.

Également, tu auras reçu un e-mail contenant un lien de suivi / numéro pour suivre ton colis.

Si tu as des questions sur ta commande, notre service client est disponible pour te répondre rapidement via l'adresse : contact@h2up.fr

Comment modifier / annuler ma commande ?

Nous préparons les commandes très rapidement afin de garantir des délais de livraison courts.


👉Si ta commande n’a pas encore été expédiée, contacte-nous au plus vite à contact@h2up.fr en renseignant ton numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l’annuler à temps.


👉 Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler ou la modifier. Tu pourras toutefois effectuer un retour une fois le colis reçu.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si tu n’as pas reçu ton colis après 6 jours ouvrés, merci de contacter notre service client à contact@h2up.fr. Nous reviendrons vers toi au plus vite pour trouver une solution

Ma commande est arrivée endommagée / incomplète, que faire ?

Si vous avez reçu un produit abîmé, manquant ou incorrect, contactez notre service client à contact@h2up.fr dans les 48 heures suivant la réception, en joignant :

  • ton numéro de commande,
  • une photo du colis et/ou du produit concerné,
  • une brève description du problème.

Pas d'inquiétude. Nous reviendrons vers toi rapidement pour te proposer une solution adaptée.

Livraison et retour

Quels sont les modes de livraison ?

Nous proposons deux options de livraison :

  • Livraison standard à domicile : directement dans votre boîte aux lettres.

  • Livraison en point relais : pratique si vous êtes souvent absent(e) de chez vous.

Les délais et tarifs de livraison sont affichés au moment de la commande, en fonction de votre adresse. La livraison est offerte dès 30€ d’achat 🎁

Combien de temps dure la livraison et combien coûte-t-elle ?

Nous livrons en France métropolitaine uniquement

Livraison GRATUITE dès 30€ d'achat.

  • Livraison à domicile (2 à 3 jours ouvrés) : 3,90€
  • Livraison en point relais (2 à 3 jours ouvrés) : 3,90€

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons les colis uniquement en France métropolitaine.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour nous retourner un produit. 

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de ta commande, nous ne pouvons malheureusement pas t'offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, ton article doit être inutilisé et dans le même état où tu l’auras reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. 

⚠ Les produits personnalisés (gourdes) ne peuvent pas être retournés.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. 

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, nous t'invitons à nous renvoyer les produits à notre adresse en joignant dans le colis ton numéro de commande et adresse e-mail.

Tu trouveras ci-dessous l'adresse de nos bureaux (merci de ne pas l'envoyer à un relais colis) :

LA RUCHE LOGISTIQUE - H2UP
26 rue Youri Gagarine
59179 Fenain
France
06 71 46 81 04 contact@h2up.fr
À la réception de celui-ci, nous te rembourserons à la hauteur du montant des produits réceptionnés.

Les frais de retours sont-ils à ma charge ?

Oui. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

J'ai effectué un retour. Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous t'informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si ta demande est approuvée, alors ton remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à ta carte de crédit ou à ta méthode originale de paiement, dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés.

Nos pastilles

Qu’est-ce qu’une boisson d’hydratation fonctionnelle ?

Une boisson fonctionnelle est une eau enrichie en micronutriments ciblés (électrolytes, vitamines, minéraux) pour apporter un bénéfice physiologique spécifique : énergie, récupération, détente…

Chez H2UP, chaque formule répond à un moment clé de la journée.

Par exemple la version Vitalité + Immunité agit le matin pour réveiller ton énergie et soutenir tes défenses naturelles, sans caféine ni sucre ajouté.

Combien puis-je prendre de pastilles par jour ?

Tu peux consommer jusqu’à 3 pastilles H2UP par jour, selon ton niveau d’activité et ton besoin en hydratation.

Une pastille correspond à environ 500 ml d’eau.

Pour maintenir une bonne hydratation : 1 à 2 pastilles par jour suffisent.

Pour une activité intense ou une journée chargée : jusqu’à 3 pastilles.

Est ce pétillant après que la pastille soit dissoute ?

Non, les pastilles H2UP sont effervescentes, mais n'ont pas un rendu pétillant.

Si vous voulez le consommer avec de l'eau pétillante, diluez votre pastille dans de l'eau plate, puis rajoutez de l'eau pétillante après dissolution.

A quel endroit sont fabriqué les pastilles H2UP ?

Nous fabriquons nos pastilles dans un laboratoire français certifié ISO 22000 aillant 20 ans d'éxpérience dans la création de solutions effervescentes.

Pourquoi adopter la routine d'hydratation H2UP ?

Parce qu’une bonne hydratation passe par une bonne habitude d'hydratation.

La routine H2UP t’aide à intégrer ce geste essentiel de manière simple, naturelle et efficace.

Chaque pastille transforme ton eau en une boisson fonctionnelle adaptée à ton moment de la journée.

C’est une boisson ou un complément alimentaire ?

Les deux.

H2UP est un complément alimentaire à boire formulé comme une boisson fonctionnelle.

Tu profites ainsi d’un vrai plaisir gustatif tout en bénéficiant de micronutriments actifs qui soutiennent ton organisme.

Le produit est-il adapté aux personnes diabétiques ?

Oui, partiellement.

Les formules Vitalité & Concentration et Calme & Récupération ne contiennent pas de sucre et sont compatibles avec un régime diabétique, grâce à l’utilisation d’un édulcorant naturel (stévia).

En revanche, la formule Hydratation + Performance contient une faible quantité de sucre, nécessaire pour optimiser l’absorption de l’eau et des électrolytes pendant l’effort.

Elle reste beaucoup moins sucrée qu’un jus de fruit, mais n’est pas recommandée en cas de régime strict sans sucre.

Quelle est la composition des pastilles H2UP ?

Pourquoi choisir H2UP plutôt qu’une autre marque ?

Parce que chaque formule H2UP n'est pas conçu simplement pour “boire plus d’eau”, elle est pensée pour un moment précis de ta journée.

Là où beaucoup de marques proposent une seule boisson générique, nous avons créé trois formules fonctionnelles complémentaires :

  • Vitalité & Concentration : un mélange doux de vitamines B & C pour démarrer la journée avec énergie, sans caféine.
  • Hydratation + Performance : une formule enrichie en électrolytes et en une faible dose de sucre naturelle, indispensable pour optimiser l’absorption de l’eau pendant l’effort.
  • Calme & Récupération : à base de camomille, iode et vitamines B6 & B2, pour relâcher la tension et favoriser la détente.

En résumé : H2UP, c’est une approche complète de l’hydratation, adaptée à ton corps et à ton rythme, sans compromis sur la qualité ni sur l’efficacité.

L'abonnement

Comment fonctionne l’abonnement ?

Chez H2UP nous proposons l'achat unique mais également un abonnement afin de ne jamais manquer de pastilles pour boire plus et mieux au quotidien. 

Tu as le choix entre 3 fréquences d’abonnement : tous les mois, tous les 2 mois ou tous les 3 mois. 

Grâce à l’abonnement, tu bénéficieras d'une réduction de -15% sans minimum d’achat (avec livraison gratuite à partir de 30€).

Pour plus d’informations, rend-toi sur notre page Abonnement.

Quels sont les avantages de l’abonnement par rapport à l’achat classique ?

L’abonnement est idéal si tu utilises régulièrement les pastilles et souhaite faire des économies tout en gagnant en simplicité. 

Il t'offre des avantages exclusifs :

  • -15 % de réduction permanente sur toutes tes commandes
  • Livraison automatique à la fréquence de ton choix (1, 2 ou 3 fois par mois)
  • Flexibilité totale : tu peux modifier, suspendre ou annuler ton abonnement à tout moment
  • Aucun engagement
  • Zéro oubli : ton stock est renouvelé au bon moment, sans y penser

Comment accéder à mon espace abonné pour gérer mon abonnement ?

Pour accéder à votre espace abonné, rendez-vous sur votre espace client, rubrique “Mon abonnement”. 

Puis-je sauter un mois ou mettre mon abonnement en pause ?

Oui, tout à fait. Pour ce faire, rend-toi sur ton espace client, rubrique “Mon abonnement”. Il te suffira alors de sélectionner ton abonnement et de modifier sa fréquence.

Si tu rencontres des difficultés, n’hésite pas à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@h2up.fr.

Puis-je modifier mon abonnement à tout moment ?

Oui. Il s'agit d'un abonnement totalement flexible. Tu pourras le modifier ou l'annuler à tout moment sans engagement.

Tu pourras par exemple modifier : les saveurs, les quantités, la fréquence, le mode de paiement, l’adresse de livraison.

Pour ce faire, rend-toi sur ton espace client, rubrique “Mon abonnement”. 

Si tu rencontres des difficultés pour effectuer des modifications, tu peux nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@h2up.fr. Nous serons ravis de pouvoir vous aider :) 

Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?

Oui, tout à fait. Il s'agit d'un abonnement totalement flexible. Tu pourras le modifier ou l'annuler à tout moment sans engagement. Tu pourras même le mettre en pause si besoin 😉

Pour annuler ton abonnement, rend-toi sur ton espace client, rubrique “Mon abonnement”. 

Si tu rencontres des difficultés pour annuler ton abonnement, tu peux nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@h2up.fr. Nous serons ravis de pouvoir t'aider. 

Une fois abonné(e), quand serai-je débité(e) ?

Le paiement de ton abonnement aux produits H2UP s’effectue avant chaque expédition, selon la fréquence que tu auras choisie (1, 2 ou 3 fois par mois).

Dès ta première commande, tu seras prélevé immédiatement pour recevoir tes pastilles sans attendre. Ensuite, les prochains prélèvements s’ajustent automatiquement selon ta fréquence. 

Fidélité et parrainage

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Invite tes proches à découvrir H2UP et gagne des récompenses, ensemble ! Offre 5€, reçois 5€. Pour ce faire, il suffit de partager votre lien de parrainage unique à tes proches, disponible dans ton espace client.

  • Tu parraines un(e) ami(e) → il ou elle reçoit 5€ de réduction sur sa première commande
  • Dès qu’il/elle commande → tu recevras à ton tour 5€ sur ta prochaine commande

Le parrainage est illimité : plus tu partages, plus tu cumules de réductions 🎉

C’est notre façon de te remercier de faire grandir la communauté H2UP.

Comment parrainer un proche ?

Tu pourras accéder au programme de parrainage depuis ce lien. Il vous suffit ensuite d’entrer votre e-mail pour accéder à votre lien.

Ensuite, deux solutions s’offrent à vous : 

  • Vous pouvez copier votre lien et le partager à vos proches en cliquant sur “Copier le lien”
  • Ou vous pouvez directement renseigner les adresses e-mails de vos proches et cliquer sur “Envoyer le code de parrainage”

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Le programme de fidélité H2UP offre divers avantages tels que des remises exclusives, des points de fidélité convertibles en récompenses, et des offres spéciales réservées aux membres.

Comment gagner des points dans le programme de fidélité ?

Il existe deux manières de gagner des points : 

  • Réaliser les missions disponibles (exemple : s’abonner à notre newsletter)
  • Effectuer des achats sur h2up.fr

Consultez cette page pour obtenir plus d’informations.

A quoi me servent les points gagnés dans le programme de fidélité ?

Tu peux utiliser tes points de fidélité en les échangeant contre des récompenses telles que : une gourde offerte, un sachet h2up offert, etc.

Consultez cette page pour obtenir toutes les récompenses.

C’est une boisson ou un complément alimentaire ?

Les deux.

H2UP est un complément alimentaire à boire formulé comme une boisson fonctionnelle.

Tu profites ainsi d’un vrai plaisir gustatif tout en bénéficiant de micronutriments actifs qui soutiennent ton organisme.

Le produit est-il adapté aux personnes diabétiques ?

Oui, partiellement.

Les formules Vitalité & Concentration et Calme & Récupération ne contiennent pas de sucre et sont compatibles avec un régime diabétique, grâce à l’utilisation d’un édulcorant naturel (stévia).

En revanche, la formule Hydratation + Performance contient une faible quantité de sucre, nécessaire pour optimiser l’absorption de l’eau et des électrolytes pendant l’effort.

Elle reste beaucoup moins sucrée qu’un jus de fruit, mais n’est pas recommandée en cas de régime strict sans sucre.

Quelle est la composition des pastilles H2UP ?

Pourquoi choisir H2UP plutôt qu’une autre marque ?

Parce que chaque formule H2UP n'est pas conçu simplement pour “boire plus d’eau”, elle est pensée pour un moment précis de ta journée.

Là où beaucoup de marques proposent une seule boisson générique, nous avons créé trois formules fonctionnelles complémentaires :

  • Vitalité & Concentration : un mélange doux de vitamines B & C pour démarrer la journée avec énergie, sans caféine.
  • Hydratation + Performance : une formule enrichie en électrolytes et en une faible dose de sucre naturelle, indispensable pour optimiser l’absorption de l’eau pendant l’effort.
  • Calme & Récupération : à base de camomille, iode et vitamines B6 & B2, pour relâcher la tension et favoriser la détente.

En résumé : H2UP, c’est une approche complète de l’hydratation, adaptée à ton corps et à ton rythme, sans compromis sur la qualité ni sur l’efficacité.

Vous avez une question?

Notre service client vous répond en toute transparence, le plus rapidement possible.

Contactez nous en utilisant le formulaire ou appelez nous au +33 6 71 46 81 04

Service client disponible 24h/24, 7j/7.

Temps de réponse estimée à 60 minutes.